tu carrito
No hay más artículos en su carrito
CONDICIONES DE COMPRA
Estas condiciones regulan las compras realizadas en www.oncoestetica.es. Los datos completos de ONCOESTETICA, S.L. pueden consultarse en nuestro Aviso legal.
La realización y confirmación de un pedido implica que el cliente declara haber leído y acepta estas Condiciones de compra, incluida la Política de cambios y devoluciones. A cada pedido se aplicará la versión vigente en el momento de realizar la compra.
1.- PEDIDOS, PRODUCTOS Y PRECIOS
Antes de pagar, el cliente podrá revisar los productos, cantidades, precios, descuentos, gastos de envío e importe total. Después de realizar el pedido recibirá una confirmación por correo electrónico.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible, Oncoestética informará al cliente y reembolsará la cantidad abonada.
Las fotografías y descripciones intentan reproducir fielmente los productos, aunque pueden existir pequeñas variaciones de color, estampado, acabado o peinado.
En pelucas y productos capilares pueden existir diferencias respecto a las imágenes. El cliente puede solicitar orientación antes de comprar en el 976 218 841 o en info@oncoestetica.es.
Plazo de entrega de las pelucas
El plazo estimado de entrega de las pelucas es de 2 a 10 días laborables, salvo que en su ficha se indique otro plazo.
Si el plazo previsto supera los tres días laborables, Oncoestética informará al cliente. Si el cliente no puede esperar, podrá cancelar el pedido antes de su envío y recibirá el reembolso íntegro.
Las pelucas y prótesis confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas no podrán cancelarse ni devolverse una vez iniciada su preparación, salvo que exista un defecto o falta de conformidad.
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se indicarán antes de confirmar el pedido.
Oncoestética podrá modificar precios y promociones sin afectar a pedidos ya confirmados. Los códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones y, salvo indicación expresa, no serán acumulables.
Formas de pago
Las compras realizadas en Oncoestética pueden ser pagadas mediante:
- Tarjetas de crédito o débito.
- Tarjetas de crédito o débito de forma telefónica. Si tiene problemas con el pago con tarjeta de crédito, puede llamarnos y realizaremos el cargo manualmente. Por supuesto, trataremos tus datos con la máxima confidencialidad. No es necesario aportar contraseñas. La elección de este método de pago por parte del usuario nos da el consentimiento para hacer el cargo a su tarjeta por el importe indicado en su pedido.
- Transferencia bancaria. (El pedido se tramitará una vez recibida la misma).
- Nº de cuenta: ES63 2085 0114 0003 3041 1011
- Anote su número de pedido para poder localizarlo.
- Si en el plazo de 5 días laborables no se ha recibido la transferencia, el pedido quedará anulado.
2.- ENVÍOS Y ENTREGA
El plazo habitual para productos disponibles con envío inmediato a Península y Baleares es de 24 a 72 horas laborablesdesde la preparación y confirmación del pedido.
Las pelucas y productos solicitados al fabricante tendrán sus plazos específicos. Las entregas en Canarias pueden demorarse entre 7 y 10 días laborables. Los plazos internacionales dependerán del país de destino.
Los plazos son estimados. Si se produce una incidencia que pueda ocasionar un retraso relevante, Oncoestética informará al cliente.
Gastos de envío
- Península y Baleares: 3,90 €.
- Canarias: 15,00 €.
- Europa: 12,00 €.
- Resto del mundo: 20,00 €.
Los pedidos de importe igual o superior a 30 €, después de aplicar descuentos y sin incluir el transporte, tendrán envío gratuito a Península y Baleares.
El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta. Los costes producidos por errores o cambios de dirección después del envío podrán ser asumidos por el cliente.
No se pueden garantizar horas exactas de entrega. Las indicaciones horarias incluidas en los comentarios del pedido no serán vinculantes para Oncoestética ni para la empresa de transporte.
En los envíos internacionales, el destinatario asumirá los impuestos, aranceles, gastos de importación y aduanas exigidos en destino, salvo indicación expresa en contrario.
Pedidos rechazados o no recogidos
La falta de recogida o el rechazo del pedido no equivale por sí solo a una comunicación válida de desistimiento.
Si un pedido es rechazado injustificadamente o no se recoge y regresa a Oncoestética, podrán descontarse del reembolso los costes directos de envío y retorno, actualmente de hasta 9,90 €.
Esta deducción no se aplicará cuando la incidencia sea imputable a Oncoestética o a la empresa de transporte.
Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o distinto del solicitado, deberá contactar con Oncoestética para que podamos comprobar la incidencia y ofrecer la solución legal correspondiente, sin coste para el cliente.
En pelucas y productos capilares no se consideran defectos el desgaste normal, el envejecimiento de la fibra o del cabello ni los daños producidos por calor, cortes, tintes, modificaciones, productos inadecuados, uso o mantenimiento incorrectos.
3.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Plazo y comunicación
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir.
Puede hacerlo escribiendo a info@oncoestetica.es, llamando al 976 218 841 o mediante cualquier declaración inequívoca en la que indique su decisión.
Para agilizar la gestión, recomendamos indicar el nombre del cliente, el número de pedido y los productos que desea devolver.
Envío de la devolución
Después de comunicar la devolución, el cliente deberá enviar el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a:
Oncoestética
Calle Zurita 17, 1.º izquierda
50001 Zaragoza
España
El cliente deberá realizar la devolución mediante un servicio de transporte que permita acreditar el envío, efectuar su seguimiento y comprobar la entrega en nuestras instalaciones.
Deberá conservar el justificante y el número de seguimiento hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada. Oncoestética no podrá responsabilizarse de devoluciones enviadas sin seguimiento cuya entrega no pueda acreditarse.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Coste de la devolución
El cliente asumirá el coste de devolución cuando el producto no le guste, no corresponda a sus preferencias o no se ajuste a la talla esperada.
Oncoestética asumirá los gastos cuando exista un defecto, error o falta de conformidad. En estos casos, el cliente deberá contactar con nosotros antes de realizar el envío.
Devolución total
Si se devuelve la totalidad del pedido, se reembolsará el precio de los productos y, cuando se hubiera pagado, el coste del envío ordinario inicial.
No se reembolsarán los suplementos correspondientes a modalidades de entrega más caras elegidas expresamente por el cliente.
Si el pedido disfrutó de envío gratuito, se devolverá el importe abonado por los productos. El cliente asumirá el transporte de devolución salvo error o defecto imputable a Oncoestética.
Devolución parcial
Si se devuelve una parte del pedido, se reembolsará el precio de los productos devueltos. Los gastos iniciales de envío no se reembolsarán porque el resto del pedido fue entregado y conservado.
El envío gratuito está condicionado a que el valor de los productos finalmente conservados sea igual o superior a 30 €.
Si, después de una devolución parcial, el valor de los productos conservados queda por debajo de 30 €, se descontarán 3,90 € del reembolso, correspondientes al envío ordinario del pedido conservado.
Esta regularización no se aplicará cuando la devolución se deba a un defecto o error imputable a Oncoestética.
Estado e higiene de los productos
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y con todas sus etiquetas, precintos, protecciones, accesorios y embalaje original.
No se aceptarán productos usados, lavados, dañados, alterados, sucios o con signos de utilización.
Por razones de higiene, los turbantes, gorros, pañuelos, pelucas y accesorios deberán conservarse limpios y en condiciones que permitan volver a comercializarlos como nuevos.
El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características o talla del producto.
Cuando su estado impida volver a venderlo como nuevo, podrá reducirse el reembolso proporcionalmente. Si la pérdida de valor fuera total, la reducción podrá alcanzar el 100 % del precio.
Oncoestética comprobará el estado del producto antes de autorizar el reembolso y podrá documentarlo mediante fotografías o vídeo.
Productos excluidos del desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene cuando hayan sido abiertos o desprecintados.
- Cosméticos, productos de maquillaje y artículos de higiene cuyo precinto original haya sido abierto, retirado o manipulado.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Cambios
Para cambiar una talla, color o modelo, el cliente deberá contactar previamente con Oncoestética.
Salvo error o defecto imputable a Oncoestética, el cliente asumirá el coste de devolución y los gastos de envío del nuevo artículo.
4.- REEMBOLSOS
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo que no ocasione gastos al cliente.
Se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Oncoestética podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
5.- MANTENIMIENTO Y PEINADO DE PELUCAS
El servicio puede incluir recogida, valoración, tratamiento y entrega. Cuando se indique, el precio incluirá un envío de recogida y otro de entrega.
El resultado dependerá del tipo, antigüedad, desgaste y estado previo de la peluca. Las valoraciones realizadas mediante fotografías son orientativas y podrán modificarse después de examinarla físicamente.
Si no fuera posible realizar el tratamiento, se devolverá el precio del servicio no prestado, pudiendo descontarse los costes de recogida y devolución previamente informados, actualmente establecidos en 12 €.
Los costes producidos por un cambio de dirección después del envío serán asumidos por el cliente. La nueva expedición tiene actualmente un coste de 7 €.
Oncoestética no responderá de daños derivados del desgaste previo, defectos ocultos, tratamientos anteriores o deterioros no imputables al servicio, sin limitar los derechos del cliente cuando exista una prestación defectuosa.
6.- ATENCIÓN AL CLIENTE, DATOS Y LEGISLACIÓN
Teléfono: 976 218 841
Correo electrónico: info@oncoestetica.es
Horario
- Lunes a jueves: de 10:00 a 20:00 horas.
- Viernes: de 10:00 a 14:00 horas.
Los datos personales se tratarán para gestionar la compra, el pago, la facturación, el envío, las devoluciones y la atención al cliente conforme a nuestra Política de privacidad.
La aceptación de estas condiciones no implica aceptar publicidad. Las comunicaciones comerciales requerirán una opción independiente y voluntaria.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan.
Oncoestética podrá actualizar estas condiciones sin afectar a los pedidos ya confirmados, a los que se aplicará la versión vigente en el momento de realizar la compra.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El uso de este formulario es opcional.
A la atención de:
ONCOESTETICA, S.L.
Calle Zurita 17, 1.º izquierda
50001 Zaragoza
Correo electrónico: info@oncoestetica.es
Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del cliente, únicamente si se presenta en papel: