VOCABULARIO INTERESANTE:
- Empatizar. Ponerse en el lugar del enfermo
- Escuchar activamente. Esto es, escuchar y demostrar que se está escuchando. Reflejar. Dar muestras de que se ha comprendido.
- Preguntas abiertas .
- Mantener la mirada. Da sensación de confianza.
- Respetar los silencios. Saber esperar.
- Personalizar. “Cada paciente es único”, evitar información comparativa.
- Armonizar lenguaje verbal (racional) y no verbal (emocional)
- Respetar la expresión de emociones.
- Graduar la información negativa. Acompañar de recursos para ayudar a asimilarlas.
- No mentir.
- Reforzar las actitudes positivas en el enfermo y la familia.
- Sugerir en vez de imponer (opción de elegir). Mensajes “yo”, “nosotros”.
- No juzgar. Los juicios de valor interfieren.
